গোপনীয়তা নীতি — lv18

lv18 ("আমরা", "প্ল্যাটফর্ম", "কোম্পানি") বাংলাদেশের সকল ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই গোপনীয়তা নীতি lv18-এর ওয়েবসাইট lv-18.net এবং সমস্ত সম্পর্কিত পরিষেবা ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "ব্যবহারকারী") ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

এই নীতিটি আপনাকে জানায় যে lv18 আপনার সম্পর্কে কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে, সেই তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়, কার সাথে ভাগ করা হতে পারে, এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কিত আপনার আইনি অধিকারগুলো কী। আমরা সুপারিশ করছি যে আপনি এই সম্পূর্ণ দলিলটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

lv18 শুধুমাত্র আমাদের পরিষেবা প্রদানে প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করে। অতিরিক্ত বা অপ্রাসঙ্গিক ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা হয় না। আমরা মূলত দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি:

ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য

• পূর্ণ নাম: অ্যাকাউন্ট তৈরি ও KYC যাচাইকরণের জন্য।
• মোবাইল নম্বর: অ্যাকাউন্ট যাচাই, OTP ও যোগাযোগের জন্য।
• জন্মতারিখ: বয়স যাচাইকরণ (১৮+ নিশ্চিতকরণ) এর জন্য।
• বর্তমান ঠিকানা: KYC আবশ্যকতা পূরণের জন্য।
• জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর: উচ্চ মূল্যের লেনদেনে যাচাইকরণের জন্য।
• পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য: bKash/Nagad/Rocket নম্বর (সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর সংরক্ষণ করা হয় না)।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি ঠিকানা: নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য।
• ডিভাইসের তথ্য: অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ।
• গেমিং কার্যক্রম: খেলা গেম, বাজির পরিমাণ, জয়-পরাজয়ের ইতিহাস।
• লেনদেনের ইতিহাস: জমা ও উত্তোলনের তারিখ ও পরিমাণ।
• লগইন ইতিহাস: সময়, তারিখ ও অবস্থান (নিরাপত্তার জন্য)।
• কুকি ডেটা: ব্যবহারকারীর পছন্দ ও সেশন তথ্য।

lv18 বিভিন্ন উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। প্রতিটি পদ্ধতি স্বচ্ছ এবং আপনার জানার অধিকার রয়েছে যে কীভাবে তথ্য সংগ্রহ হচ্ছে:

আপনার কাছ থেকে সংগ্রহ করা তথ্য lv18 শুধুমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। কোনো উদ্দেশ্য ছাড়া তথ্য প্রক্রিয়াকরণ করা হয় না:

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন সম্পন্ন করা এবং পরিচয় যাচাই করা।
• জমা, উত্তোলন ও অন্যান্য আর্থিক লেনদেন সম্পাদন করা।
• মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) ও জালিয়াতি প্রতিরোধ নিশ্চিত করা।
• বোনাস, প্রমোশন ও VIP সুবিধা পরিচালনা করা।
• গ্রাহক সহায়তা প্রদান এবং অভিযোগ সমাধান করা।
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ ও উন্নতি করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করা।
• ব্যক্তিগতকৃত গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদান করা (আপনার পছন্দ মনে রাখা)।
• lv18-এর পরিষেবা ও অফার সম্পর্কিত প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রেরণ করা (সম্মতি সাপেক্ষে)।

lv18 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি, ভাড়া বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষকে হস্তান্তর করে না। তবে নিম্নোক্ত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket-এর মতো পেমেন্ট পার্টনারকে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য দেওয়া হয়।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming ইত্যাদি গেম পরিচালনার জন্য সীমিত সেশন তথ্য পায়।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: বৈধ আদালতের আদেশ বা সরকারি তদন্তের সাড়া দিতে তথ্য প্রকাশ করতে আইনত বাধ্য হওয়া যেতে পারে।
• নিরাপত্তা পরিষেবা: জালিয়াতি শনাক্তকরণ ও প্রতিরোধের জন্য অনুমোদিত নিরাপত্তা অংশীদারের সাথে তথ্য শেয়ার হতে পারে।
• কোম্পানি পুনর্গঠন: lv18-এর কোনো একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের পূর্বে অবহিত করে তথ্য হস্তান্তর করা হতে পারে।

lv18 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক পদক্ষেপ গ্রহণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিম্নরূপ:

• SSL ২৫৬-বিট এনক্রিপশন: সকল ডেটা স্থানান্তরে সর্বোচ্চ মানের এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার।
• নিরাপদ সার্ভার: ডেটা নিরাপদ, এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত যেখানে অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করা হয়।
• ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: একাধিক স্তরের ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ হয় না, শুধু bcrypt হ্যাশ সংরক্ষিত হয়।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: lv18-এর কর্মীরা কঠোর ডেটা গোপনীয়তা প্রশিক্ষণ প্রাপ্ত।
• নিয়মিত অডিট: তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞ দ্বারা নিয়মিত সিস্টেম অডিট পরিচালিত হয়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাই (2FA): সদস্যদের জন্য ঐচ্ছিক 2FA লগইন সুরক্ষা প্রদান করা হয়।

lv18-এর ওয়েবসাইট কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা নিশ্চিত করতে। আমরা তিন ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• আবশ্যিকপ্রয়োজনীয় কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন ও প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য। এগুলো বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকারিতাকার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ (ভাষা, থিম) মনে রাখতে এবং পূর্ববর্তী সেশনের ডেটা ব্যবহার করতে।
• বিশ্লেষণবিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের কোন বিভাগগুলো বেশি ব্যবহৃত হয় তা বোঝার জন্য — সম্পূর্ণ বেনামী।

ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব। তবে প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে lv18-এর কিছু পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

lv18 আপনার তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের সংরক্ষণ মেয়াদ নিম্নরূপ:

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে আপনার তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা সম্পূর্ণরূপে বেনামী করা হয় যাতে আপনাকে চিহ্নিত করা সম্ভব না হয়।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে আপনার বেশ কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। lv18 এই অধিকারগুলোকে সম্মান করে এবং যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সাড়া দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ:

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রাখি তা জানার অনুরোধ করতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার ("ভুলে যাওয়ার অধিকার") অনুরোধ করতে পারেন।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সাময়িকভাবে বন্ধ রাখার অনুরোধ করতে পারেন।
• বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য কাঠামোগত, মেশিন-পাঠযোগ্য ফর্মে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।
• আপত্তির অধিকার: বিপণন বা প্রোফাইলিং উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন। আমরা ৩০ কর্মদিবসের মধ্যে সাড়া দেব।

lv18-এর প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারী, পেমেন্ট গেটওয়ে ও প্রযুক্তি অংশীদারদের সাথে সংযোগ থাকে। এই অংশীদারিত্ব পরিষেবা মান নিশ্চিত করতে প্রয়োজনীয়:

• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi প্রভৃতি তাদের গেম পরিচালনার জন্য সীমিত সেশন তথ্য প্রাপ্ত হন।
• পেমেন্ট পার্টনার: bKash, Nagad, Rocket লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য পায় তাদের নিজস্ব নিরাপত্তা নীতি অনুযায়ী।
• বিশ্লেষণ সেবা: সম্পূর্ণ বেনামী ব্যবহারকারী আচরণ বিশ্লেষণের জন্য তৃতীয় পক্ষের অ্যানালিটিক্স ব্যবহার করা হতে পারে।

প্রতিটি তৃতীয় পক্ষ অংশীদার তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত হয়। lv18 নিশ্চিত করে যে সকল অংশীদার আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষার মান মেনে চলে।

lv18 সম্পূর্ণরূপে শিশু ও অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের পরিষেবা শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য।

• lv18 জেনে-বুঝে ১৮ বছরের কম বয়সীদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করে না।
• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই প্রক্রিয়া বাধ্যতামূলক।
• কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে।
• অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান lv18 ব্যবহার করছে, তাহলে সাথে সাথে আমাদের জানান।

lv18 প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। নীতির গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে এসএমএস বা প্ল্যাটফর্ম নোটিফিকেশনের মাধ্যমে অবহিত করা হবে।
• এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে ন্যূনতম ৭ দিনের নোটিশ দেওয়া হবে।
• পরিবর্তনের পরেও পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।

আমরা পরামর্শ দিচ্ছি যে আপনি নিয়মিতভাবে এই পেজটি পরিদর্শন করুন এবং সর্বশেষ আপডেটের তারিখ দেখে নিন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের ডেডিকেটেড গোপনীয়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার প্রতিটি অনুরোধকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই।

ইমেইল: [email protected]

আপনার অনুরোধের ধরন অনুযায়ী সাড়া দেওয়ার সময়সীমা:

• সাধারণ প্রশ্ন: ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে।
• ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ: ৩০ কর্মদিবসের মধ্যে।
• ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ: ৩০ কর্মদিবসের মধ্যে (আইনি বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে)।
• নিরাপত্তা সংক্রান্ত জরুরি বিষয়: ৪-১২ ঘণ্টার মধ্যে।