নিয়ম ও শর্তাবলী — lv18

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") lv18 ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "কোম্পানি") এবং lv18-এর যেকোনো পরিষেবা ব্যবহারকারী ("ব্যবহারকারী", "সদস্য", "আপনি") এর মধ্যে একটি বাধ্যকরী আইনি চুক্তি গঠন করে। lv18 ওয়েবসাইট lv-18.net অথবা এর সাথে সম্পর্কিত যেকোনো মোবাইল বা ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলেই এই শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে।

মূল সংজ্ঞাসমূহ

• প্ল্যাটফর্ম: lv18-এর ওয়েবসাইট, অ্যাপ ও সমস্ত সম্পর্কিত ডিজিটাল পরিষেবা।
• সদস্য: lv18-এ সফলভাবে নিবন্ধিত যেকোনো ব্যক্তি।
• অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স: সদস্যের বাস্তব অর্থের পরিমাণ (বোনাস বাদে)।
• বোনাস ব্যালেন্স: প্রমোশনাল উদ্দেশ্যে প্রদত্ত ক্রেডিট যা নির্দিষ্ট শর্তে রূপান্তরিত হয়।
• KYC: Know Your Customer — পরিচয় ও ঠিকানা যাচাইকরণ প্রক্রিয়া।
• ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা: বোনাস উত্তোলনযোগ্য করতে যত পরিমাণ বাজি দিতে হবে।

lv18-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে এবং যেকোনো পরিষেবা উপভোগ করতে হলে ব্যবহারকারীকে নিম্নলিখিত যোগ্যতার মানদণ্ড পূরণ করতে হবে:

• বয়স ন্যূনতম ১৮ (আঠারো) বছর বা আপনার এখতিয়ারে আইনি বয়সসীমা, যেটি বেশি।
• সম্পূর্ণ সঠিক ও সত্য ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করতে সক্ষম এবং ইচ্ছুক।
• যে এখতিয়ারে বসবাস করছেন সেখানে অনলাইন গেমিং আইনত নিষিদ্ধ নয়।
• lv18 কর্তৃক পূর্বে বাতিলকৃত কোনো অ্যাকাউন্টের মালিক নন।
• নিজের অ্যাকাউন্টে নিজে খেলবেন এবং তৃতীয় কোনো পক্ষের পক্ষে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করবেন না।
• সেলফ-এক্সক্লুশন তালিকায় অন্তর্ভুক্ত নন।

নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত মোবাইল নম্বরটি অবশ্যই সক্রিয় থাকতে হবে, কারণ OTP যাচাইকরণ ও পুনরুদ্ধার প্রক্রিয়ায় এটি ব্যবহার করা হয়। একই মোবাইল নম্বর বা ইমেইল ঠিকানা দিয়ে একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা যাবে না।

প্রতিটি সদস্য তার নিজের অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য সম্পূর্ণ দায়বদ্ধ। লগইন তথ্য (ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড) কখনো অন্যকে জানাবেন না। অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস হারিয়ে গেলে বা সন্দেহজনক কার্যক্রম লক্ষ্য করলে তাৎক্ষণিকভাবে lv18 সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ (KYC)

উত্তোলন পরিষেবা ব্যবহারের আগে সদস্যদের পরিচয় যাচাইকরণ সম্পন্ন করতে হবে। যাচাইকরণে যা প্রয়োজন হতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের স্পষ্ট ছবি।
• বর্তমান ঠিকানার প্রমাণ (ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট)।
• পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানা যাচাই (bKash/Nagad অ্যাকাউন্ট স্ক্রিনশট)।

lv18 বাংলাদেশের প্রধান পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো সমর্থন করে। সকল লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT / ৳) পরিচালিত হয়।

উত্তোলন সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ শর্তাবলী

• উত্তোলনের আগে KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন করা আবশ্যিক।
• জমার পদ্ধতিতেই উত্তোলন করতে হবে (সম্ভব হলে)।
• সর্বোচ্চ দৈনিক উত্তোলন সীমা: ৳৫,০০,০০০।
• সর্বোচ্চ মাসিক উত্তোলন সীমা: ৳৫০,০০,০০০।
• বোনাস ব্যালেন্স থেকে উত্তোলন শুধুমাত্র ওয়েজারিং শর্ত পূরণের পরে সম্ভব।
• সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে lv18 অতিরিক্ত যাচাইকরণের অধিকার রাখে।

lv18 নিয়মিত বিভিন্ন বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি অফারের নিজস্ব নির্দিষ্ট শর্তাবলী রয়েছে যা সংশ্লিষ্ট প্রমোশনের পেজে বিস্তারিত উল্লেখ থাকে। নিম্নলিখিত সাধারণ শর্তাবলী সকল বোনাসের জন্য প্রযোজ্য:

• স্বাগত বোনাস শুধুমাত্র নতুন সদস্যদের জন্য এবং প্রথম জমায় একবারই প্রযোজ্য।
• সাধারণ ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা: বোনাসের পরিমাণ × ২০ (বিশ) গুণ।
• বোনাস পাওয়ার তারিখ থেকে সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে ব্যবহার করতে হবে।
• বোনাস থেকে অর্জিত জয় ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলনযোগ্য নয়।
• একই পরিবার, ডিভাইস বা আইপি ঠিকানা থেকে একাধিক বোনাস গ্রহণ করা যাবে না।
• lv18 যেকোনো বোনাস পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

lv18-এ সকল গেম আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত এবং সার্টিফাইড RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তিতে পরিচালিত হয়। এই প্রযুক্তি নিশ্চিত করে যে প্রতিটি গেমের ফলাফল সম্পূর্ণ এলোমেলো ও পূর্বনির্ধারিত নয়।

গেমিং সংক্রান্ত নিয়মাবলী:

• প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়ম রয়েছে যা গেমের মধ্যেই পাওয়া যায়।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে সৃষ্ট গেমের ফলাফল lv18 বাতিল করার অধিকার রাখে।
• সফটওয়্যার ত্রুটি বা ব্যর্থতার কারণে কোনো জয় বা বাজি প্রযোজ্য নয়।
• স্পোর্টস বেটিংয়ে ম্যাচ পরিত্যক্ত হলে সাধারণত বাজির অর্থ ফেরত দেওয়া হয়।
• লাইভ ডিলার গেমে সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে সর্বশেষ নিশ্চিত অবস্থান অনুযায়ী নিষ্পত্তি হবে।

lv18 দৃঢ়ভাবে বিশ্বাস করে যে গেমিং হওয়া উচিত একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম। আমরা সকল সদস্যকে দায়িত্বশীলভাবে গেম খেলতে উৎসাহিত করি এবং সমস্যাজনক গেমিং আচরণ প্রতিরোধে সক্রিয় পদক্ষেপ নিই।

১৮+ বয়স নিশ্চয়তা

lv18-এর সকল পরিষেবা শুধুমাত্র ১৮ (আঠারো) বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্ক কেউ যদি অ্যাকাউন্ট খোলে, তাহলে lv18 সেই অ্যাকাউন্ট বাতিল করবে এবং সকল লেনদেন ও বোনাস জব্দ করবে।

সেলফ-এক্সক্লুশন ও সীমা নির্ধারণ

• সদস্যরা অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে দৈনিক/সাপ্তাহিক/মাসিক জমার সীমা নির্ধারণ করতে পারেন।
• সাময়িক বা স্থায়ী সেলফ-এক্সক্লুশনের জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
• সেলফ-এক্সক্লুশন সক্রিয় থাকলে সেই সময়ে কোনো নতুন অ্যাকাউন্ট খোলা যাবে না।
• কুলিং-অফ পিরিয়ড (২৪ ঘণ্টা থেকে ৬ মাস) নিজের ইচ্ছায় নির্ধারণ করা যাবে।

গেমিং সমস্যার লক্ষণ দেখা দিলে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজটি দেখুন এবং সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো lv18-এ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এগুলো শনাক্ত হলে তাৎক্ষণিক অ্যাকাউন্ট বাতিল ও প্রয়োজনে আইনি পদক্ষেপ নেওয়া হবে:

• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ অর্থের মাধ্যমে লেনদেন।
• প্ল্যাটফর্মের সিস্টেম হ্যাক বা দুর্বলতার অপব্যবহারের চেষ্টা।
• অটোমেটেড সফটওয়্যার, বট বা অন্যান্য প্রযুক্তিগত সহায়তা ব্যবহার করে খেলা।
• অন্য কোনো ব্যক্তির পরিচয় ব্যবহার করা বা মিথ্যা পরিচয় প্রদান।
• একটি পরিবার বা একই ডিভাইস থেকে একাধিক বোনাস দাবি করা।
• অন্য খেলোয়াড় বা lv18 কর্মীদের হয়রানি, হুমকি বা অসম্মানজনক আচরণ।
• গেমের ত্রুটি বা বাগ শনাক্ত করলে তা অপব্যবহার করা।

lv18 প্ল্যাটফর্মের সকল কন্টেন্ট — লোগো, ব্র্যান্ড নাম, ডিজাইন, গ্রাফিক্স, পাঠ্য সামগ্রী, সফটওয়্যার এবং অন্যান্য সকল উপাদান — lv18-এর একচেটিয়া মালিকানাধীন বা লাইসেন্সকৃত। কোনো সদস্য বা তৃতীয় পক্ষ lv18-এর পূর্বলিখিত অনুমতি ছাড়া এই কন্টেন্টের কোনো অংশ কপি, পুনরুৎপাদন, বিতরণ বা বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করতে পারবেন না।

তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt ইত্যাদি) তাদের নিজস্ব বৌদ্ধিক সম্পত্তির মালিক এবং তাদের কন্টেন্ট তাদের নিজস্ব লাইসেন্সের অধীনে lv18-এ পরিবেশিত হয়।

lv18 তার পরিষেবা "যেমন আছে" ভিত্তিতে প্রদান করে। নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে lv18 কোনো দায়বদ্ধতা স্বীকার করে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে গেম ক্ষতি।
• তৃতীয় পক্ষের প্রযুক্তিগত ব্যর্থতার কারণে সৃষ্ট সমস্যা।
• সদস্যের অবহেলার কারণে অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত প্রবেশ।
• অপ্রত্যাশিত প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা অন্য কোনো অপ্রতিরোধ্য ঘটনা (Force Majeure)।
• সদস্যের গেমিং সিদ্ধান্ত থেকে সৃষ্ট আর্থিক ক্ষতি।

যেকোনো পরিস্থিতিতে lv18-এর সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা সংশ্লিষ্ট ঘটনার সময় সদস্যের ব্যালেন্সের পরিমাণের মধ্যে সীমাবদ্ধ।

lv18 সদস্যদের ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা কখনো সদস্যের ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• পরিষেবা প্রদান ও উন্নতির জন্য।
• KYC ও মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য।
• গ্রাহক সহায়তা প্রদানের জন্য।
• আইনি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের সাড়া দেওয়ার জন্য।

বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি পেজটি পড়ুন।

lv18 যেকোনো সময় এই শর্তাবলীর যেকোনো অংশ পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অবহিত করা হবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বুঝে নেওয়া হবে যে আপনি আপডেটেড শর্তাবলীতে সম্মতি দিয়েছেন। তাই সময়ে সময়ে এই পেজটি পরিদর্শন করুন।

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। lv18-এর কাস্টমার সাপোর্ট বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী ২৪ ঘণ্টা ৭ দিন সক্রিয় থাকে।

অভিযোগ দাখিলের পর সাধারণত ৭ কর্মদিবসের মধ্যে প্রাথমিক সাড়া দেওয়া হয়। জটিল বিষয়ে সমাধান পেতে ৩০ দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। সকল অভিযোগ লিখিত আকারে সংরক্ষণ করা হয় এবং ন্যায্যভাবে তদন্ত করা হয়।

ইমেইল যোগাযোগ: [email protected]